- Quy trình giao dịch
- Khách hàng xem xét kỹ các sản phẩm, dịch vụ du lịch được cung cấp trên website thương mại điện tử Goasiatravel.com.vn thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẾN Á CHÂU. Căn cứ nhu cầu thực tế của mình kết hợp cùng với khả năng đáp ứng của Go Asia Travel, khách hàng liên hệ và gửi thư đặt dịch vụ cho Go Asia Travel.
- Sau khi nhận được thư đặt dịch vụ của khách hàng, Go Asia Travel sẽ gửi thư xác nhận lại toàn bộ thông tin dịch vụ mà khách hàng đã đặt qua email khách hàng đã gửi cho Go Asia Travel. Các thông tin dịch vụ bao gồm:
+ Lịch trình
+ Mã code booking
+ Ngày khởi hành
+ Tên khách hàng
+ Số lượng khách
+ Các dịch vụ đi kèm
+ Điểm đón trả
+ Giá dịch vụ
+ Tổng thanh toán
+ Phương thức thanh toán
+ Các lưu ý đặc biệt…
- Quý khách vui lòng kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong thư xác nhận của Go Asia Travel, nếu có bất cứ sai sót, thay đổi vui lòng phản hồi lại ngay cho chúng tôi để sửa đổi bổ sung.
- Việc đặt dịch vụ sẽ hoàn tất sau khi khách hàng thanh toán thành công tiền đặt cọc hoặc toàn bộ tiền. Khi đó Go Asia Travel sẽ có trách nhiệm bảo đảm với khách hàng về các dịch vụ mà khách hàng đã nhận trước thông qua hệ thống website thương mại điện tử Goasiatravel.com.vn
- Chính sách thay đổi / hoàn / hủy
- Khi khách hàng có bất kỳ yêu cầu thay đổi gì, hãy liên hệ với Go Asia Travel sớm nhất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu của khách hàng trong quyền hạn của chúng tôi.
- Tại email xác nhận của Go Asia Travel đã thông báo tới khách hàng những chính sách, quy định về thay đổi, hoàn, hủy dịch vụ. Bởi mỗi sản phẩm, dịch vụ sẽ có quy định về thay đổi / hoàn / hủy riêng. Khách hàng cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách của mỗi sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã đặt. Do vậy, Go Asia Travel đề nghị khách hàng vui lòng nghiên cứu kỹ các quy định trước khi đưa ra yêu cầu thay đổi. Với những trường hợp không đủ điều kiện để thay đổi, hoàn hoặc hủy dịch vụ, khách hàng phải chấp nhận thiệt hại 100% kinh phí như đã thỏa thuận cho dịch vụ đó.
- Khiếu nại của khách hàng
- Khi khách đến nhận và sử dụng dịch vụ, trường hợp phát sinh các tình huống như sau:
+ Số lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng, không đủ như dịch vụ mà quý khách đã thanh toán.
+ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng so với dịch vụ đã đặt
+ Các dịch vụ đi kèm không đúng như thỏa thuận …
Quý khách vui lòng gọi điện thoại ngay tới Go Asia Travel để được chúng tôi hỗ trợ.
- Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Go Asia Travel sẽ kiểm tra lại tính xác thực các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng. Từ đó sẽ bàn bạc, thống nhất với các bên liên quan để khách hàng được bảo đảm nhất về quyền lợi khi sử dụng dịch vụ./.
|
.jpg)
